“五一”假期临近，踏青旅游、返乡探亲客流叠加，我市道路运输将迎来客流高峰。据预测，“五一”小长假客流高峰将出现在4月30日和5月1日，5月4日和5日为返程高峰，客流主要以探亲流、学生流和周边中短途旅游客流为主。

为切实保障广大市民出行安全、便捷、有序，焦运集团紧紧围绕“畅游五一·相约焦作”主题，提前谋划、统筹部署、压实责任，通过科学调配运力、保障出行顺畅；创新便民服务、提升出行体验；升级安全保障、筑牢安全防线等举措，全力以赴做好“五一”小长假各项运输任务，着力打造“热情焦作·好客怀川”服务品牌。

科学调配运力，保障出行顺畅。 根据旅客出行需求，汽车客运总站提前15天预售“五一”期间车票，线上线下同步发售，旅客通过“焦运集团”和“焦作市汽车客运总站”微信公众号或“豫州行”小程序可进行线上购票，也可在车站内设立的自助售票机和人工售票窗口进行线下购票。遇到客流高峰时，车站将及时根据客流变化增开人工售票窗口，延长售票时间，增加验票人员，安排专人组织引导，减少旅客排队购票时间。针对新乡、郑州、开封、洛阳等热门城市线路加密发车频次，适时增开加班车，延长服务时间，增设临时检票口，有效缓解站内拥堵，确保旅客随到随走。增加修武、博爱、孟州等县区客运和紫陵、大丰等农村客运有效服务供给，满足乡村旅游、探亲返岗等出行需求。汽车客运总站和旅游汽车站继续开通“太行踏青、春游怀川、狂欢购物”旅游直通车精品线路，覆盖我市云台山景区、神农山景区、青龙峡景区、峰林峡景区以及开封万岁山武侠城景区、新乡胖东来、洛阳洛邑古城景区、应天门景区，方便广大市民外出旅游购物。安排20台应急客运车辆用于应急保障，根据客流高峰及时做好动态调整和补充，确保旅客不滞留、车辆不脱班，保障旅客安全顺畅出行。加强与云台山景区的联动，调配50台豪华大巴到景区开展接驳服务，配合景区做好游客运输服务工作。

创新便民服务，提升出行体验。 组织开展“服务质量提升年”活动，提升从业人员服务质量和服务水平。坚持“服务无止境，真诚永相伴”的服务理念，大力实施“优质服务、满意车站”工程，为旅客提供“饮用开水、针线包、应急药品、母婴室、便民行李推车”等精细化免费服务，帮助解决旅客实际困难。加强对重点群体出行的关心关爱，在售票、安检、候车、登乘、换乘等环节，强化老幼病残孕等重点旅客服务，依法依规落实军人、消防救援人员、英烈遗属等重点群体交通出行优先优待政策。深入开展志愿者服务活动，为旅客提供旅游咨询、行李搬运、秩序维护、爱心帮扶等全方位便民服务，引导全体员工当好焦作城市和旅游的宣传员、引导员、服务员，让游客真切感受到焦作城市的包容、亲切和温情，塑造“志愿红”服务品牌，展示魅力焦作和企业风采。

升级安全保障，筑牢安全防线。  强化红线意识和底线思维，严格落实“排查整治到位、安全管理到位、工作落实到位”闭环管理，以最严的态度、最刚的制度、最强的检查，确保营运车辆安全运行。 严格执行“三不进站、六不出站”及行李安检制度，对易燃、易爆等危险品做到“零容忍”。节前对所有运营车辆与站内设施进行全面检修与维护，对营运驾驶员开展安全培训与警示教育，严格落实“五不两确保”安全承诺。通过电子屏等多形式滚动播放安全提示，引导旅客文明出行、错峰出行。针对防恐、停电、火灾等各种突发状况，制定应急保障措施，确保“五一”假期道路旅客运输工作安全有序开展。