“清明”假期迎来旅游踏青客流高峰，焦运集团以安全有序、便捷高效、温情贴心为核心，聚焦“便民、暖心、安全”三大主题，推出多项服务保障措施，全力满足市民旅游出行需求。

一是科学调配运力，保障出行顺畅。根据客运需求和旅客流向变化预测情况，认真制定运输方案和应急预案。一方面，优化票务服务，开启预售服务，开放人工窗口与自助售票机，拓展互联网、手机客户端、小程序等线上售票渠道，利用网络信息化平台，推广联网售票和电子客票服务，通过关注微信公众号“焦运集团”或“焦作市汽车客运总站”或“豫州行”小程序即可进行线上购票，便捷旅客购票乘车，打造自助化智慧客运站。另一方面，强化运力供给，针对新乡、郑州、开封、洛阳等热门城市线路加密发车频次，适时增开加班车，延长服务时间，并增设临时检票口，有效缓解了站内拥堵，确保旅客随到随走。

二是升级温情服务，提升出行体验。组织开展“服务质量提升年”活动，进一步转变从业人员服务思想、服务意识和服务观念，提升服务质量和服务水平。坚持“服务无止境，真诚永相伴”的服务理念，大力实施“优质服务、满意车站”工程，为旅客提供“饮用开水、针线包、应急药品、母婴室、便民行李推车”等精细化免费服务，帮助解决旅客实际困难。加强对重点群体出行的关心关爱，在售票、安检、侯车、登乘、换乘等环节，强化老幼病残孕等重点旅客服务，依法依规落实军人、消防救援人员、英烈遗属等重点群体交通出行优先优待政策。优化车站候车区设施配置，完善座椅与饮水设备，提升候车舒适度，让候车环境更具温度。深入开展志愿者服务活动，组织志愿者为旅客提供旅游咨询、行李搬运、秩序维护、爱心帮扶等全方位便民服务，以“耐心”回答旅客问询、以“热心”打消旅客顾虑、以“用心”处理好旅客突发状况，以热情周到、安全舒适、规范有序的优质服务和干净整洁的车容车貌，展示魅力焦作和企业风采。

三是开通旅游直通车，方便市民外出旅游。随着4月春游季的到来，为方便广大市民外出旅游购物，焦运集团整合旅游线路资源，将市汽车客运总站和市旅游汽车站的旅游直通车打造成“太行踏青、春游怀川、狂欢购物”精品线路，覆盖了我市云台山景区、神农山景区、青龙峡景区、峰林峡景区以及开封万岁山武侠城、新乡胖东来、宝泉景区、洛阳洛邑古城、应天门景区，实现了从车站到景区的点对点直达，满足了旅客的多元化旅游出行需求。

四是严格安全管控，筑牢安全防线。始终将安全生产放在首位，严格执行“三不进站、六不出站”及行李安检制度，对易燃、易爆等危险品做到“零容忍”。节前对所有运营车辆与站内设施进行全面检修与维护，开展驾驶员安全培训与警示教育，排除安全隐患。通过电子屏等多形式滚动播放安全提示，引导旅客文明出行、错峰出行，确保假期安全生产形势平稳。

五是强化联动协同，提升疏运应急效率。针对可能出现的客流高峰，安排20台应急客运车辆用于应急保障，及时做好动态调整和补充，确保旅客不滞留、车辆不脱班，全力以赴保障旅客安全顺畅出行，平稳度过客流高峰。加强与云台山景区的联动，根据景区客流变化及时调配车辆到景区开展接驳服务。