为深入践行“人民公交为人民”的服务宗旨，持续擦亮城市文明“流动窗口”，让市民出行更具获得感、幸福感与安全感，新年伊始，焦作公交集团第一分公司正式启动以五个“我等您”为核心的文明服务提升活动，覆盖1路、2路、6路等11条重点公交线路，以标准化、人性化服务革新，传递城市人文温度。

      此次推出的五个“我等您”服务标准，聚焦市民出行高频需求场景，实现服务规范精细化、可量化：一是赶来乘客，我等您，驾驶员进站后主动观察周边，杜绝“关门即走”，耐心等候赶车乘客；二是坐稳扶好，我等您，乘客上车后以语音或口头提醒安全事项，待乘客坐稳抓牢后经3秒缓冲再启动，杜绝急起步、急刹车；三是特需乘客，我等您，对老年人、残疾人、孕妇等群体主动停车等候，协助轮椅乘客上下车并提醒让座；四是乘客下车，我等您，密切关注车厢动态，待乘客全部下车离开后再启动，杜绝“甩客”；五是斑马线前，我等您，提前50米减速慢行，遇行人通过主动停车让行，不抢道、不鸣笛催促。

        活动开展以来，暖心变化随处可见。1月5日，山阳路东风小区公交站的10路公交车驾驶员，不仅等候赶车乘客至全部上车，更在斑马线前主动停车礼让行人，赢得周边群众点赞。“以前总担心赶不上车，现在驾驶员会特意等一等，起步也更平稳了”，经常乘车的李女士坦言出行体验显著提升；商户唐女士也表示，频繁看到驾驶员帮助老年乘客拎物、协助轮椅乘客乘车的暖心场景。

      为确保服务标准落地见效，分公司建立“正向激励+常态考核”双重机制：设立文明行车光荣榜，对优质服务驾驶员予以表彰；通过全程跟踪评估驾驶员服务行为，将考核结果与激励政策直接挂钩，推动服务规范从“纸上”落到“车上”。下一步，焦作公交集团第一分公司将以此次活动为契机，持续深化文明服务建设，总结推广优质服务经验，让五个“我等您”成为全体驾驶员的自觉行动，让十米车厢成为传递文明、凝聚温情的移动纽带，为焦作创建文明城市注入公交力量。