一是成立工作专班。成立工作专班及其办公室，定期召开专题会议，研究制定《温县货车司机投诉处置效率质量不高问题专项整治实施方案》，进一步细化司机诉求收集、办理、反馈、回访等工作流程，通过建立定期会商研判和纪检监督参与常态化工作机制，确保整治工作有序推进。

二是拓展投诉渠道。建立舆情监测机制，重点对涉及货车司机的舆情信息进行监测，通过12328交通服务监督热线、12345便民服务热线、对外举报电话及网络媒体等多渠道受理或收集货车司机投诉。

三是压实“三个责任”。重点围绕投诉处置效率不高、质量不优、职责不清、渠道不畅、服务不佳等五个方面的问题，全面压实“转办、承办、督办”三个责任。对受理工单“即接即转”，建立7×24小时应对处置机制，第一时间安排货运网格员通过电话与当事司机沟通对接，在7个工作日内协调解决投诉问题并及时向司机反馈，对一时难以办理的，及时协调做好对司机的解释宣传和引导服务工作，积极协同相关单位或上级部门协商解决；建立跟踪督办机制，对已办结的投诉进行全量复核，做到一事一督办。对司机回复不满意的，要求进行再次办理，尽最大努力让司机满意。

四是注重多方联动。加强与公安、市场监管、人社、工会等部门单位沟通协调，建立货车司机诉求会商会办机制，及时研究解决司机反映的跨部门、跨区域“老大难”问题。同时依托温县交通运输人民调解委员会，为道路运输相关企业和从业人员提供人民调解、公证、法律援助等司法行政服务，积极调解运输企业诉前纠纷，有效解决货运行业多发性、普遍性涉诉矛盾纠纷，营造良好的行业营商环境。

专项治理开展以来，累计接到大货车司机投诉19起，其中拖欠运费问题8起，收费不合理问题1起，营运证档案问题2起，保险赔偿金相关问题4起，车辆过户问题2起，车辆售后问题1起，信息咨询诉求1起，均已高效办结。同时，帮助货车司机追回运费及工资36397元，司机满意度达100%。