近日，焦运集团根据市交通运输局的安排部署，全力以赴迎接全国文明城市复检。

一是全面清理汽车客运总站、旅游汽车站门前“三包”区域的垃圾、杂物、小广告，清洗绿地、绿化带等积尘，清除单位周边护栏下杂草和道牙石周边泥土、下水道淤泥，做好卫生责任区日常保洁，垃圾分类日产日清，做到无乱搭乱建、乱堆乱摆、乱停乱放、乱贴乱画、乱扔乱倒现象。

二是营造浓厚创建氛围。焦运集团在汽车客运总站更新了8块公益广告，粉刷了旅游汽车站公益广告景观小品。进一步加强从业人员文明教育，提升文明服务水平，组织员工开展职业道德、文明礼仪、文明服务培训，组织驾驶员开展“礼让斑马线”活动，设置文明引导员和“一米线”提示标识，引导旅客排队候车，依次上下车，营造文明乘车的良好秩序。加强车站周边环境整治，引导车辆有序停放，打造良好的文明交通秩序。建立完善旅客投诉管理机制，及时解决旅客反映的问题，确保旅客满意度达到98%以上。

三是坚持“服务无止境，真诚永相伴”的服务理念，为旅客提供“免费饮用开水、针线包、应急药品、母婴室、便民行李推车”等精细化服务，帮助解决旅客实际困难，以优质的服务赢得旅客的信赖。加强对重点群体出行的关心关爱，在售票、安检、侯车、登乘、换乘等环节，强化老幼病残孕等重点旅客服务。设立学雷锋示范岗、青年文明岗、党员示范岗，志愿者人数已达100余人。广大志愿者坚守岗位为旅客提供导乘咨询、行李搬运、秩序维护、爱心帮扶、旅游服务，以“耐心”回答旅客问询、以“热心”打消旅客顾虑、以“用心”处理好旅客突发状况，“红马甲”已成为车站一道流动的风景线，人人争做文明使者已蔚然成风。