（一）开展公交志愿服务。公交集团立足公交车厢服务，重点做好对“六种”特殊人群的照顾，组织各营运单位在出行高峰期时段到公交站台、车厢主动搀扶老年乘客上下车，携助抱孩子的乘客、带行李的乘客上车坐稳；耐心解答乘客的各类咨询，为乘客讲解微信扫码乘车的乘车步骤；结合老年乘客乘车的特点和认识上的误区，安排专人随车为老年人讲解乘坐公交车的注意事项，获得了广大乘客的一致好评。

（二）延伸公交优质服务。在公交停车场、终点站，开展乘客接待日活动，现场听取乘客意见，面对面与乘客进行沟通，拉近与乘客之间的距离。

（三）打造公交服务亮点。公交集团12路驾驶员赵丽开车经过捡到老人的手机，第一时间联系了失主的家人，及时把手机归还了老人，此事迹被焦作电视台宣传报道，践行了集团公司“以人为本、服务至上”的理念，用优质的服务为交通增光彩。