市人大代表对我局优化营商环境整改工作给予充分肯定，并对网约车管理现状、出租车和公交车的服务质量等方面提出意见建议：一是要严厉打击网约车非法营运、无证经营。要加强文明执法、取证科学，拓宽群众投诉渠道；二是要提升公交、出租车司机文明服务的意识。要求掌握基本的文明礼仪，建议公交车司机统一着装，展示出城市的良好形象。扩宽微信、支付宝等第三方支付手段；三是要在客运服务中做到温情服务。如在疫情期间提醒乘客坐公交车佩戴口罩时态度应温和，同时也要给予大学生更多的关爱，让更多异乡人感受到温暖，让老百姓感到满意。

杨局长对人大代表的意见与指导表示感谢，强调与会各单位要以此为契机，进一步强化责任、提升服务，保持干劲不松懈，查漏补缺无盲点，积极推动交通运输行业营商环境工作实现高质量发展。

调研组还观看了焦作市交通运输局优化营商环境纪录片，并实地参观指导12328交通服务热线中心。