焦作市交通运输局组织召开12328热线中心货车司机投诉业务双高办理培训会

2025-04-11  浏览 424次

为进一步保障货车司机合法权益,畅通投诉渠道,提高投诉、咨询件的办理速度,2025年4月10日上午,焦作市交通运输局组织12328热线中心全体工作人员,召开了货运领域投诉问题高质量高效率办理专项业务培训会。培训业务主要聚焦于货运领域的投诉问题,注重三个方面的提升:

一是深化认识,提升服务质量。要高度重视货车司机群体诉求,努力用焦作市12328热线的热心、耐心、细心换来货车司机的暖心、舒心、放心。处理投诉和咨询,要换位思考解答,切实解决货车司机遇到的问题,充分发挥12328热线的窗口和桥梁作用。对涉及货车司机的工单做到“即接即转即办”,能立即办理的投诉,立即办理;不能立即办理的投诉,先受理,再多方协调尽快办理,以问题得到解决为最高目标

二是总结梳理热点问题,提升办理效率。对热点难点投诉案例进行逐一分析,聚焦货车司机诉求,解答问题时做到有理有据、有法可依、正面引导,避免出现不清晰、不准确、不热情的表述。工单答复或记录要逐字逐句斟酌,做到有时效有温度。

三、认真分析督促整改,提升办理质量。对投诉件及时跟踪督办督促承办单位核实、查细、讲清、办妥四到位完善协调联动机制,通力配合,加强紧密联系,确保问题诉求高质量解决。

通过此次培训会议,全体话务人员在思想上和站位上有了显著提升,工作标准进一步拔高,知识储备进一步拓展,为提高办理效率、提升诉求高质量解决打下了基础,提供了支撑。



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