为进一步保障货车司机合法权益，畅通投诉渠道，提高投诉、咨询件的办理速度，2025年4月10日上午，焦作市交通运输局组织12328热线中心全体工作人员，召开了货运领域投诉问题高质量高效率办理专项业务培训会。培训业务主要聚焦于货运领域的投诉问题，注重三个方面的提升：

一是深化认识，提升服务质量。要高度重视货车司机群体诉求，努力用焦作市12328热线的热心、耐心、细心换来货车司机的暖心、舒心、放心。处理投诉和咨询，要换位思考解答，切实解决货车司机遇到的问题，充分发挥12328热线的窗口和桥梁作用。对涉及货车司机的工单做到“即接即转即办”，能立即办理的投诉，立即办理；不能立即办理的投诉，先受理，再多方协调尽快办理，以问题得到解决为最高目标。

二是总结梳理热点问题，提升办理效率。对热点难点投诉案例进行逐一分析，聚焦货车司机诉求，解答问题时做到有理有据、有法可依、正面引导，避免出现不清晰、不准确、不热情的表述。工单答复或记录要逐字逐句斟酌，做到有时效有温度。

三、认真分析督促整改，提升办理质量。对投诉件及时跟踪督办，督促承办单位“核实、查细、讲清、办妥”四到位。完善协调联动机制，通力配合，加强紧密联系，确保问题诉求高质量解决。

通过此次培训会议，全体话务人员在思想上和站位上有了显著提升，工作标准进一步拔高，知识储备进一步拓展，为提高办理效率、提升诉求高质量解决打下了基础，提供了支撑。