办事指南看不懂、填报材料老出错、问完窗口问帮办......办事群众或多或少都被这样的问题困扰过。

为解决这一难题，根据市政务服务和大数据管理局的统一安排，市交通运输局窗口在常规办事指南的基础上，积极探索，创新推出视频版、图文版“白话办事指南”，配以最简洁的文字介绍，将申请材料、办事流程等晦涩难懂的政策规定和专业术语用接地气、群众能听得懂的“大白话”呈现，努力实现办事群众‘零基础’一看就懂、‘零咨询’一填就对、‘零障碍’一审就过。

焦作市众城汽车租赁有限公司业务经理陈超到窗口办理网络预约出租汽车从业资格证核发业务时，窗口工作人员引导其观看了“白话版”动漫视频。陈经理看完后，给予了高度评价，说这样的白话版视频既简单充实，又清晰明了地介绍了整个业务的办理流程和所需材料，感觉办理手续简单多了。回公司后，专门组织业务人员学习观看“白话版”办事指南。

截至目前，焦作市交通运输局窗口已完成186项高频事项“白话版”办事指南、48个白话版视频制作，为企业群众办事带来了极大便利。同时，在局门户网站、公众号等媒体增设了专栏，大力宣传推广“白话版”办事指南，方便企业群众随时随地根据需要查看。下一步，该局将继续以问题为导向，坚持优化服务方式，创新服务举措，对指南内容和服务方式进一步提升和完善，切实提升群众获得感和满意度，让企业办事不再犯愁。