今年“五一”小长假期间，由于天晴渐暖，出外游玩旅客增多，我市将迎来出行高峰。据预测，“五一”小长假客流高峰将出现在4月30日和5月1日，5月4日和5日为返程高峰，客流主要以探亲流、学生流和周边中短途旅游客流为主。

为服务广大旅客“五一”小长假安全有序出行，焦运集团围绕“畅游五一·相约焦作”主题，提前谋划、统筹部署、压实责任，把“事事放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动力，结合运输实际和工作特点，从运调管理、安全管理、服务管理三方面打好“保障牌”、“安全牌”、“服务牌”， 切实做到组织到位、管理到位、运营保障到位、措施落实到位，用心、用情、用力做好“五一”小长假各项运输任务，着力打造“热情焦作·好客怀川”服务品牌。

一是打好“保障牌”，切实做好运力保障。根据客运需求和旅客流向变化预测情况，制定周密可行的运输保障方案，提高旅客疏运能力，提升旅客出行体验。充分利用网络信息化平台功能，打造自助化智慧客运站，让旅客乘车更加便捷。目前，汽车客运总站已完成对自助售票、检票等信息化设备的维护及检测工作。为方便旅客提前安排行程、购买车票，自4月17日起，汽车客运总站全线预售“五一”期间车票，线上线下同步发售，旅客既可以通过“焦运集团”和“焦作市汽车客运总站”微信公众号线上购票，也可在车站内设立的自助售票机和人工售票窗口线下购票。在遇到客流高峰时及时根据客流变化增开人工售票窗口，延长售票时间，增加验票人员，安排专人组织引导，减少旅客排队购票时间。紧盯郑州站点巴士以及新乡、洛阳、开封等重点线路客流情况，提前研判预测，合理调整班次，科学调配运力。增加修武、博爱、孟州等县区客运和紫陵、大丰等农村客运有效服务供给，满足乡村旅游、探亲返岗等出行需求。针对可能出现的客流高峰，安排30台应急客运车辆用于应急保障，及时做好动态调整和补充，确保旅客不滞留、车辆不脱班，全力以赴保障旅客安全顺畅出行，平稳度过客流高峰。调配20台车辆增援云台山景区，积极配合景区做好假期期间的游客运输服务工作。

 二是打好“安全牌”，切实做好安全运输。盯紧看牢营运车辆，严把营运驾驶员资格审查和车辆技术状况关，坚决禁止“带病”车辆、驾驶员投入营运。加强营运驾驶员安全行车教育、心理健康教育和应急处置培训，严格落实“五不两确保”安全承诺。加强汽车客运站源头管理，严格执行“三不进站、六不出站”、车辆例检、出站安检、实名制售票等安全管理规定。充分利用X射线安检仪严格检查旅客行包，做到逢包必检，对检查中发现的可疑物品，一律开包检查，杜绝出现不查、漏查、错查现象，确保将危险源查在站外、堵在车下；强化营运车辆运行动态监管，及时提醒纠正处置营运驾驶员违法违规行为。针对防恐、停电、火灾等各种突发状况，制定应急保障措施，确保“五一”假期道路旅客运输工作安全有序开展。

三是打好“服务牌”，切实做好优质服务。以安全和服务保障为重点，针对旅客乘车需求，从服务话术、服务流程等方面对员工进行专项培训和实战演练，强化全员服务技能，提升服务整体水平。完善服务设施，为旅客提供“免费饮用开水、针线包、应急药品、母婴室、便民行李推车”等精细化服务。在售票、安检、候车、换乘等环节，强化老幼病残孕等重点旅客服务，依法依规落实军人、消防救援人员、英烈遗属和儿童等重点群体乘车优待政策。充分利用车站电子显示屏为旅客提供乘车信息，严厉打击无证经营、超范围经营和倒客、甩客、宰客、卖客等各种违规经营行为和私自乱涨价、乱收费现象；深入开展志愿者服务活动，在各个工作岗位提供文明劝导、乘车咨询、旅游咨询、乘车引导、秩序维护等志愿服务，展示“热情焦作·好客怀川”良好形象。