4月2日，河南省交通运输厅公布了12328第一季度和3月份考核排名，焦作市12328交通运输监督服务热线以工单办理效率、回访满意度等13项核心指标全面占优的成绩，同时斩获2025年第一季度综合考核及3月份月度考核“双第一”殊荣。

今年以来，焦作12328交通运输监督服务热线创新机制，打造闭环服务。建立“接诉即办－跟踪督办－回访评价”全链条机制，实行30秒内响应、2小时转办、24小时动态跟踪工作机制。第一季度累计处理咨询投诉等各类工单1800件，工单一次办结率、回访满意率等多项考核指标均实现100%。

服务热线中心严格人员培训和考核，锻造坐席铁军。实行“日监测、周总结、月考核”制度，组织全体话务人员开展业务大比武。并通过第三方暗访等方式强化质量监督，建立24项考核细则，确保每件工单可追溯、可评价、可问责。

下一步，焦作12328交通运输服务监督热线将持续深化“民有所呼、我必有应”服务理念，继续在服务行业、服务民生方面下功夫，全力打造河南交通运输服务标杆品牌。