11月27日晚，市道路运输服务中心接到12328交通运输服务热线转办的投诉件，反映一群众所购买的汽车被追尾，但4S店迟迟不对车辆进行维修，投诉人情绪十分激动。

接到投诉后，市道路运输服务中心第一时间安排人员进行处理，虽是下班时间，但相关工作人员仍然多方联系，积极调解，为群众的合法权益保驾护航。同时，为避免矛盾进一步激化，相关工作人员采取“说理式”调解法，对维修经营企业说清“法理、事理、情理”，对投诉人耐心讲解，经过一个多小时的协商沟通，双方最终达成协议，投诉人也表达了其对相关工作人员积极协调和真诚服务的感谢和认可。

今年以来，市道路运输服务中心已累计调解机动车维修质量纠纷62 次，按期办结率100%，群众满意度100%。