“现在出行，公交车不用久等，还准时准点，真是太好了。”“我们老年人腿脚不好，站久了容易累，现在公交太方便，等车再也不累了！可不再害怕出行难了！”在公交车站，王先生和李女士感慨地说道，喜悦之情溢于言表。

群众无小事，服务见初心。今年以来，武陟县交通运输局始终坚持以人民为中心的发展理念，不断提升服务品质，逐步完善公交相关服务设施，努力打造让人民群众满意公交。

一是细化管理措施。强化对公交车驾驶员的职业道德培训教育，提高驾驶员的业务素质和服务水平，实行末位淘汰制度，开展文明用语比赛等活动，建立服务奖惩制度。

二是科学规划线路。定期组织社会各界人士参与的座谈会，广泛征求意见和建议，适时调整适合群众出行的运行线路并提前向社会公布；将现有公交车停靠站点重新梳理、科学规划、适时增减，对于已设定好的站点，要求必须准时按点停靠，方便乘客上下；根据学校星期天、寒暑假、法定假期等情况临时增加班次，直接调动至学校接送学生；开展医院定制公交，交邮合作专线满足群众出行多样化需求。

三是定期会商研判。每月至少召开一次专题会，对群众反映的问题进行分析探讨，逐条建立台账，明确整改时限和措施，结合实际工作中存在的问题复盘推敲，寻找症结所在，堵塞管理漏洞。

四是接受社会监督。利用抖音、微信等媒介平台宣传公交质量投诉电话，做好电话值班和来电接听记录，做到耐心解答，有问必回。

五是打造品牌服务。结合不同群体的出行需求创新公交服务，全力打造“优品公交”服务品牌，提升群众满意度，让群众公交出行更智慧、更便捷、更舒适，并推出精品班线、旅游班线、定制公交、调整发车频次，实现城乡客运无缝对接。

截至目前，全县城乡公交线路20条133辆公交车，所有行政村通车率达到100%，极大方便群众出行需求。